よくあるご質問

ゼペットはどのようなサービスですか?

ゼペット(ZEPETO)は、写真を撮影すると自分に似た3Dキャラクターを作成するサービスです。自分に似たキャラクターを作り、もっと自分そっくりに仕上げてみてください! 自分に似ているキャラクターでなくてもOK! 好きな芸能人や理想のタイプを作ってみてくださいね!

「ゼペットワールド」とは何ですか?

ゼペットワールドは全世界の多様なゼペットのキャラクターにリアルタイムで会うことができるサービスです。
ゼペットワールドを歩き回って、新しく出会った友達をフォローしたり、会話をしたり、一緒に写真を撮って遊べます。 ぜひ3D のワールドで自由に遊びながら、新しい出会いを探してみましょう。

「ゼペットワールド」はどうやって入場しますか?

ZEPETO WORLDは最新バージョンにてご利用いただけます。
[プロフィール>設定>バージョン]で現在のバージョンを確認後、アップデートをして下さい。メニューの2番目にあるWORLD(地球型アイコン)からZEPETO WORLDに行く事ができます。WORLDのホームで『場所』と『タイトル』を選択、または『自動入場』ボタンで入ろう。

[パーティーゲーム]とは?

パティーゲームは世界中の友達と一緒に遊べるミニゲームです。 4人で3ラウンドを対決!(ゲームの種類はランダムです) ゲームの最終ランキングでコインをGET出来るかも?! プレイ > パーティーゲームのバナーを選んでゲームに参加しよう。

[パーティーゲーム]にはどんなゲームがあるの?

1.スピードシャッター:素早く動く物体の写真を撮るゲームです。誰よりも中央に近い所でシャッターを切った人が勝者!あなたの瞬発力を発揮してみよう~

2.ストップウォッチ:指定された時間により近くストップウォッチを止められた人が勝者!ゲームスタートから1秒後にストップウォッチのタイム部分は隠されちゃうよ?!あなたの腹時計は果たして正確?

3.ドーナツ投げ:5個のドーナツを投げて成功したら得点! 友達のドーナツにぶつからない様に…より多くのドーナツをゴールに入れて高得点を目指そう!

4.ブロッククラッシュ:ブロックと同じ色のレイザーボタンを命中させるゲームだよ!スピードと正確さの両方が最重要事項!

5.ライトから逃げろ!:ライトに照らされると減点されちゃうよ…素早く不規則に動くライトから逃げろ!

今後さらにミニゲームが増えていく予定です。さぁ!楽しくレッツ・プレイ!

ゼペットを作りました。次は何をすればいいですか?

メイクをしたり、いろいろな衣装を着せたりして、もっと自分そっくりに仕上げてみてください。「訪ねる」メニューで他のゼペットたちが、どんなコーデしているのかみてヒントを得ることができます。気に入ったゼペットがいたら、フォローしたりメッセージで会話してみてください! 友達のゼペットと写真を撮ることもできますよ。 またゼペットコインを獲得できるミニゲームなど、ますます楽しい内容が続々アップデートされますので、アプリのバージョンを常に最新の状態に保つことを忘れないでくださいね。

コインはどうすれば獲得できますか?

毎日1回ずつチャレンジできる「Lucky Spin!」と、1日3回まで受けられるクエストでコインを獲得できます。コインを獲得できるミニゲームも今後さらに追加予定です。ゼペットの新アップデートニュースをお見逃しなく!

ゼペットを作りましたが、使い方を教えてください。

自分が作ったゼペットキャラクターは、実際の写真と背景を合成して待ち受け画面やお気に入りの一枚を作成することができます。 他のキャラクターと一緒に写真を撮ることもできますよ! 他のユーザーがゼペットをどのように使っているのか気になったら、ゼペットインスタグラム公式アカウントでチェックしてみてくださいね。

ゼペットのインスタグラム公式アカウント

退会方法はありませんか? アカウントを削除したいのですが…。

[プロフィール > 設定 > アカウント >アカウント削除]よりアカウントの削除/退会ができます。退会後には保有していたコイン/ZEMおよび購入したすべてのアイテム/キャラクターの復元ができません。また、退会後3カ月間は同じユーザー情報でのアカウントは作れません。既存のキャラクターを初期設定の状態にしたい場合は[初期化]機能をお使いください!

どの端末でゼペットを楽しむことができますか?

ゼペットは、iPhoneはiPhone5S以降にリリースされた機器のiOS 9以上、androidではLollipop (OS 5.1バージョン)以上でご使用になれます。それ以下のバージョンではご使用になれません。これらのサポート環境で使用しているにもかかわらず問題が発生した場合は、使用中の端末モデル名とOSバージョンをお知らせいただければ確認するようにいたします。

決済しましたが、返金手続きを取りたいです。

Google Playストアとアップル社のApp Storeでは、ユーザーが各ストアで返金を求めることができます。開発会社がユーザーに直接返金することはできません。アプリ内課金返金手順を確認し、返金手続を行ってください。

決済しましたが、コインがチャージされません。

一時的なエラーによりチャージしたコインがすぐに反映されないケースが発生しているようです。 1) コインチャージページに移動 2) ホームに戻り 3) アプリを完全終了 4) 再起動すると、コインがチャージされていることが確認できます。

この方法で解決できない場合、決済後にメールで受け取った領収書の注文番号とゼペットのプロフィール>設定>でサポートコードをコピーしてhttps://zepeto.me/vocにお送りください。内容を確認後、チャージをさせていただきます。

「キャラクターを追加する」を購入しましたが、追加のキャラクターが存在しません。

決済画面でキャラクターを購入した場合、「マイゼペット」メニュー(プロフィールのゼペットプロフィール写真の緑色の丸のメニュー)でキャラクターの作成ができます。

一時的なエラーによりキャラクター追加がすぐに反映されていない場合、 1) コインチャージページに移動 2) ホームに戻り 3) アプリを完全終了 4) 再起動すると、キャラクターが追加されていることを確認できます。

この方法で解決できない場合、決済後にメールで受け取った領収書の注文番号とゼペットのプロフィール>設定>でサポートコードをコピーしてhttps://zepeto.me/vocにお送りください。内容を確認後、キャラクターを追加できるようにいたします。

キャラクターをもっと作りたいです。

プロフィールメニューでプロフィール写真の緑色の丸のメニューを押すと、「マイゼペット」メニューが表示されます。 マイゼペットメニューで「キャラクターを作る」を選択し、ゼペットを追加してください!

ゼペットが消えてしまいました。

ログインメールアドレスが設定されていたりソーシャルアカウントに連動されている場合、キャラクターは消えることなくいつでも呼び出すことができます。

アカウント連動がされていない状態でキャラクターが消えてしまった場合、復元には以下の情報が必要となります。
- 既存のキャラクター(復元したいキャラクター)の情報"キャラクターコード / サポートコード"のうちひとつ
- 現在のキャラクター(誤って作成されたキャラクター)の情報"キャラクターコード / サポートコード"のうちひとつ
問題が発生した詳しい経緯についてご連絡いただきますとキャラクターの復元に役立ちます。ご利用時の問題点につきましては、https://zepeto.me/vocまでお知らせください。

安全にご使用いただくため、Eメールやソーシャルアカウントと必ず連動してご利用ください。

キャラクターを作り直したいです。 (写真を撮って最初から作る方法)

"プロフィール>プロフィール写真の緑色の丸のメニューを選択>マイゼペット>キャラクターリセット"の手順で、写真を撮り最初からキャラクターを作ることができます。

アプリを削除またはログアウトしてキャラクターを新たに作成する場合は、キャラクター以外にコインや購入したアイテムもすべて削除されますのでご注意ください!

ラグがひどいです。遅すぎるような気がしますが。

サーバーエラーが発生した場合、サービスが遅くなることがあります。 その他の状況で正常に作動しない場合は、 1) 使用中の携帯電話の機種 2) 2) 使用中のOSのバージョン 3) 3) ネットワーク問題の有無を確認し、https://zepeto.me/vocにメールをお送りください。お手数をお掛けいたしますが素早い対応の為ご協力宜しく願い致します。

ゼペットが起動しません!

サーバーエラーが発生した場合、スタート画面から先に進まないことがあります。その他の正常な状況で正しく作動しない場合 1) 使用中の携帯電話の機種 2) 2) 使用しているOSのバージョン 3) 3) ネットワークの問題の有無について確認し、https://zepeto.me/vocにメールをお送りください。

アップデートされたコンテンツが表示されません。

時折、アップデートされたコンテンツがすぐに表示されないことがあります。この場合、ゼペットを一度終了させてから再起動すると表示されます。この方法で解決できない時は最新バージョンをご確認ください。 ゼペットアプリは継続してアップデートを行うことで、常により優れたサービスを提供しております。常に最新バージョンを維持してください!

写真と似ているキャラクターを作成できるそうですが、全然似ていません…。

ガイドに合わない写真を認識したり、写真の顔の表示範囲、光の露出など、撮影環境によって、自分と全く違うキャラクターが作られることがあります。 最も多く発生するケースとしては - 顔認識ガイドラインから頭がはみ出ている場合 - 微笑んでいる写真 - 正面をまっすぐ見ず、斜めの角度で撮影した写真 - 写真補正アプリで撮影された写真 このような場合、髪の毛が表示されなかったり、顔がうまく認識されないことがあります。写真の照明が暗すぎたり、フィルターの影響で色が実際と異なる場合、頭や眉毛の色が正しく表示されないケースも生じます。 ゼペットは最新のマシンラーニング技術を活用し、写真に写っている顔を3Dアバターとして作ることができます。ゼペットがより賢くなるよう改善を続けてまいります。

私は女性(男性)なのですが、キャラクターが男性(女性)になってしまいます。

写真撮影(または選択)前に異なる性別を選択したようです。写真を撮影する前に正しい性別を選択してください。 正しい性別を選択したにもかかわらず自分の性別と違う顔(髪)が表示されることがあります。ガイドに合わない写真が認識された場合や、写真の顔の表示範囲、光の露出など撮影環境によって、性別が異なるキャラクターが作成されることがあります。

キャラクター作成画面から先に進みません。

写真からキャラクターを作成しようとしましたか? アルバムの権限を許可していない場合、写真でキャラクターを作ることができません。携帯電話の設定でゼペットアプリの写真権限を必ず確認してください。

まつげ(アイライン)が消えてしまいました。 肌がおかしくなっています。

ゼペットで支援されていない色を選択しようとした場合に発生する問題です。まつげ(アイライン)が消えたり、肌がおかしくなっている場合、まず他の色を選択し、カラースライドの丸い選択ボタンが戻っていることを確認してください。その後、使用したいまつげ(アイライン)を選択すると正常に適用されていることが確認できます。

「ゼペットワールド」プライベートルームとは?

秘密の部屋を作ると、初めは1人でいる部屋が作成されます。一人ぼっちだからってびっくりしないでください~ あなたがフォローする人/フォロワーの中でゼペットワールドに入っている友達を[招待]して自分がいる部屋に呼ぶことができます。
友達とゼペットワールドで遊びたい場合には秘密の部屋を作って招待してみてください。

「ゼペットワールド」ローカルとグローバルとは?

ローカルを選ぶと同様の言語を利用するZEPETOと遊べるルームリストがピックアップされます。
グローバルは全世界のユーザーと遊べます。 あなたの興味に合わせてローカル・グローバルを使い分けてはいかがですか?

「ゼペットワールド」どのルームに入れば良い?

WORLDホームで『場所』と『タイトル』を選択しルーム選択をすることが出来ます。ルームを作る場合は一緒に『キーワード』の設定もするのがおすすめです。同じ趣味/興味のある友達に会いに行こう。
特に行きたいルームがない場合はルームを作ってみるのはいかがですか?追加してほしいキーワードやタイトルがあったらhttps://zepeto.me/vocこちらまでご連絡ください。

「ゼペットワールド」自動入場とは?

[自動入場]ボタンを選択するとZEPETO WORLD内にあるルームの中からランダムでルームに入場できます。既に存在しているルームの中からセレクトするため、さまざまなタイプのユーザーと遊ぶことが出来ます。悩まず今すぐ[自動入場]でZEPETO WORLDを楽しもう!

「ゼペットワールド」ジャンプの仕方

WORLDではユーザーが行きたい所にはどこでも行く事が出来ます。 左下にある丸いボタンを上下左右に動かしたら、行きたい所に移動(歩く/走る)できます。右下の丸いボタンをタッチするとピョ~ンッ!ジャンプできます。WORLDで友達と一緒にやってみよう!

「ゼペットワールド」 "部屋の招待受取"という設定は何ですか?

他のユーザーが部屋に「私」に対して招待する時、招待を受け取るかどうか設定する機能です。
「全て受取」は全てのユーザーからの招待を受け取る設定で、「全て拒否」は全てのユーザーからの招待を受け取らない設定です。
「フォロー中」に設定した場合、自分がフォローしている友達からの招待のみ受け取ることもできます。

「ゼペットワールド」 1:1トークとは何ですか?

2人きりでのトークをしたい時は1:1トークを申請してみてください。ゼペット同士の距離が離れると1:1トークの申請がキャンセルされる場合があるので、1:1トークをしたいゼペットとは近くにいる状態で申請してください。
また1:1トークでする話は他のユーザーたちからは見えません。

「ゼペットワールド」 他の人の音声が鳴ってしまいます。

音声チャットをする時スピーカーフォンを使用すると、音声が鳴ってしまうことやハウリングが起こることがあります。音声チャットをするときはヘッドセット(イヤホン等)を使用すればより快適な音声を聞くことができます。マイクのボタンONにして友達と音声を気軽にやり取りしてください。
ボイチャットをする際には、Bluetoothイヤホンはご利用できません。ご不便をおかけし申し訳ございません。

「ゼペットワールド」迷惑行為をしてくる人がいます。

ZEPETO WORLD内に迷惑行為を行うユーザーがいる場合、左上のコメント欄を1秒以上タッチしたら通報することが出来ます。コメント内容がZEPETOのコミュニティのガイドラインおよび利用規約に違反していると判断された場合、該当メッセージの全てもしくは一部を削除し、当メッセージの当事者を利用停止、アカウントの削除などの対応をすることが出来ます。
すべてのユーザーが楽しめるZEPETO WORLDにするため、相手を不快にするようなメッセージおよび写真を送るようなことはしないようにしましょう。

「ゼペットワールド」 "自分"と"第3者"を切り替える設定は何ですか?

「第3者」は自分のゼペットの姿を第3者目線から見ることができます。 上、下、横からゼペットのかわいらしい姿を見たいならば「第3者」でお楽しみください。
「自分」は自分のゼペットの目線でゼペットワールドを眺めることができます。まるで自分がゼペットワールドにいるような気分になれるかもしれません!ゼペットワールドにゆっくり浸りたい場合には「自分」でお楽しみください。もし前の道が行き止まりだった場合には左右にスワイプして、周りを見回してみてください。